Klantenservice
Klantenservice
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten via PostNL binnen Nederland bedragen:
- Brievenbuspakje: €4,50 (0-2 kg, mits het door de brievenbus past)
- Pakket: €6,50
De verzendkosten via PostNL binnen België bedragen:
- Pakket: €9,50
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle producten van Moondust store worden met de hand gemaakt.
Hierdoor kan het zo zijn dat er al wat producten klaarliggen en dat dit direct verzonden wordt. Vaak is het zo dat er nog wat items gemaakt moeten worden. De verzendtijd is 7-10 werkdagen.
Vandaag besteld, waarom niet meteen morgen in huis?
Alle items worden met de hand gemaakt.
Van sommige producten heb ik al een aantal liggen waardoor het snel op de post kan, maar de meeste artikelen maak ik per bestelling.
Dus als er een bestelling bij mij binnenkomt dan moet er van alles gebeuren voordat het op de post kan.
Stoffen snijden, machines gereed maken (de juiste kleuren garen op de machine), kleding in elkaar maken, producten inpakken, print labels gereed maken, naar het postkantoor om de bestellingen te verzenden.
Je kan je voorstellen dat als er nog een aantal bestellingen liggen dat ik dit niet heel snel red. Dus vandaar de langere levertijd.
Hoe kan ik mijn zending retourneren?
Ben je niet tevreden, had je wat anders verwacht? Stuur mij dan alsjeblieft een berichtje. Ik kan hier alleen maar weer van leren!
Je kan je zending retourneren door het pakketje terug te sturen naar: Moondust store, Paulus Potterstraat 42, 1318PP Almere.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jezelf. Vermeld hierbij duidelijk je naam en/of ordernummer.
Hoe vallen de maten?
Bij twijfel, altijd een maatje groter bestellen. Liever te lang met een item doen dan een kindje die er snel uit is gegroeid.
Elk kindje heeft een andere groei en andere bouw, dus het is lastig om te zeggen hoe de maten “vallen”. Als richtlijn heb ik een matentabel gemaakt.
Waar worden de items gemaakt?
Alle items worden gemaakt in mijn eigen atelier in Almere.
Ik heb diverse machines aangeschaft waardoor ik kleding zo professioneel mogelijk kan afwerken.
Heb je meer info over aansprakelijkheid?
Moondust Store is niet aansprakelijk voor schade die kan voortvloeien uit het gebruik van de door Moondust Store geleverde producten.
Moondust Store kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen van een vertraagde levering en/of typefout of onjuistheden in een door de klant ingevulde tekst. De aansprakelijkheid van Moondust Store beperkt zich altijd tot het bedrag van de verzonden factuur van de desbetreffende bestelling minus de verzendkosten.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@moonduststore.nl
Heb je een andere vraag of opmerking?
Stuur me een berichtje via Instagram of mail op info@moonduststore.nl
Handgemaakte items
Elk item 100% uniek
Warm & fijn gevoel
Direct contact
Blaas het stof maar van je naaimachine, kies de juiste stoffen uit en aan de slag!
Onze patronen en tutorials zijn met zorg samengesteld en kids proof!
En heel veel items die al lekker in elkaar zitten en waar niks meer aan gedaan hoeft te worden.
Kom je er niet uit? Stuur ons een berichtje en ik loods je erdoorheen.
